الإدارة التونسية: ألم يحن الوقت بعد لرقمنة مكتب الضبط؟

أشاركم رسالة إلكترونية تلقيتها كرد من مسؤول كبير بسفارة أوروبية تتعلق برسالة إلكترونية أرسلتها عشية رأس السنة الجديدة والتي جعلتني أشعر بالسعادة والانزعاج في نفس الوقت بسبب حرفيته: "مرحبًا ، أنا خارج المكتب حاليا ولا يمكنني الوصول إلى صندوق البريد الخاص بي. سأحيطك علما بطلبك يوم 4 جانفي. وحتى ذلك الحين، أتمنى لك موسم أعياد ممتاز ".هذه رسالة يجب علينا جميعًا التفكير فيها ، خاصة موظفي الإدارة التونسية ، لاسيما وانه تفصلنا أيام قليلة على موسم الأعياد.

هذا الرد كان آنذاك كاف لي على الرغم من أنه كان مجرد إشعار بالرد التلقائي. إن الأوروبيين لا يمزحون حتى لو كانت النتيجة غير مرضية ولا يسعون إلى تلبية توقعاتنا. ولكنهم يأخذون بشعار "نحن نرضيك من خلال الاهتمام بك".

بتونس، وأنا أعلم ما أتحدث عنه ؛ إدارتنا ، ليست صامتة فحسب ، بل تتجاهلك تماما. خلال حياتي المهنية والجمعياتية، كتبت مئات الرسائل التي أرسلتها بنفسي وأحيانًا من خلال لجوء الطلاب المتربصين إلى مكاتب الضبط ؛ وحتى لو كانت الرسالة مختومة وموقعة، لم أتلق أي رد مطلقًا.

أحيانًا أجد نفسي مضطرًا إلى إرسال البريد برسالة محملة مع إشعار بالاستلام، عندما ترفض سكرتيرة المكتب منحي ورقة مختومة تؤكد التسليم، بناءً على تعليمات رئيسها.

لذلك استمتعت خلال مسيرتي المهنية، بالقيام بهذه الجولة بين مكاتب الضبط (الترتيب حسب الطلب، مثل البريد غير المرغوب فيه والفوضى ومكان النوم، والمشي لمسافات طويلة، وما إلى ذلك). ورغم ذلك، لا تتلقى ردًا. وحتى إذا طلبت جلسة استماع ، فعليك أن تستيقظ مبكرًا وتنتظر لساعات. ثم غالبًا ما يكون المدير غيرموجود أو في اجتماع. أنت مؤهل في هذه الحالة للإجابة الأبدية: "سنرد عليك".

تتأثر إدارتنا بمتلازمة ريونيتس. يواصل بعض باحثينا ومؤرخينا إخبارنا ويكررون أن حضارتنا العربية الإسلامية تقوم على التواصل الشفوي. ولهذا السبب اختاروا تثبيت الرسالة الصوتية على الهاتف، بدلاً من إرسال رد مباشر إلينا. لكن المواطن التونسي له الحق في الرد لأنّ من حقه النفاذ إلى المعلومة بموجب القانون الدستوري، وعدم الرد يفّسر نفسيا على أنه جهل من جانب الآخر. وهذا يؤدي إلى الشعور بالإحباط والازدراء لدى الآخر. بعبارة أخرى ، "حقرا" وشعور بعدم المراعاة وعدم الانتماء ؛ وشعور بالإفلات من العقاب من المسؤولين وبالاشمئزاز والتمرد.

ورغم ذلك، يوجد في بلدنا طاقم وزاري كامل مسؤول عن الإصلاحات الإدارية والحوكمة الرشيدة. لكن التغيير الحقيقي يجب أن يبدأ بهذا القلب النابض وهو "مكتب الضبط" ، عن طريق وضع النظام في هذه الفوضى وتجنب الروائح الكريهة المنبعثة من الموظفين الذين يميلون إلى أخذ قيلولة بدلاً من العمل ووضع حد لهذا المسار الإداري الذي يجعل الوثيقة فوق الرفوف أو تتجول من شخص إلى اخر دون مدنا بإجابة.

الحل موجود،ولا يتطلب موارد إضافية علاوة على ذلك، لاسما وأننا في عصر تكنولوجيا المعلومات. إذ بجب أن تكون جميع مكاتب الضبط مجهزة بالخدمات اللوجستية الضرورية الموجودة بالفعل: جهاز كمبيوتر وماسح ضوئي. بعد ذلك، يتم إرسال نسخة من جميع هذه الرسائل إلى منصة مركزية مثل منصة COVID-19 ويهتم المسؤولون بمتابعة نتائج المطالب المختلفة التي يقدمها المواطنون، حتى لو كانت ردود الإدارة التونسية ليست دائما مقنعة ومرضية.

نحن قدمنا هكذا إقتراحا سهلا وبسيطا... ولكن العملية متروكة للادارة التونسية ....

مقالات أخرى للكاتب